CEC Bank lansează primele agenții digitale: Videobanking și self-service în cinci localități din țară
CEC Bank face un pas major în strategia de modernizare și anunță lansarea primelor cinci Agenții Digitale din rețeaua sa.
Noul concept propune un model hibrid de interacțiune bancară: clienții pot realiza singuri operațiunile curente prin echipamente self-service, iar pentru serviciile complexe beneficiază de asistență umană de la distanță, prin videobanking.
Proiectul debutează într-o fază pilot în cinci localități din regiuni diferite ale țării:
Simeria (județul Hunedoara)
Țibănești (județul Iași)
Mioveni (județul Argeș)
Jurilovca (județul Tulcea)
Florești (județul Cluj)
Alegerea acestor puncte are ca scop testarea noului model pe o varietate de comportamente și particularități regionale ale clienților, înainte ca proiectul să fie extins la nivel național.
Cum funcționează Agențiile Digitale?
Noul format de agenție este conceput pentru a oferi mai multă autonomie și rapiditate. Acesta este împărțit în două linii mari de servicii:
Zonă de Self-Service: Clienții pot efectua rapid operațiuni de zi cu zi, precum depuneri și retrageri de numerar, schimburi valutare, plăți, transferuri sau actualizarea datelor personale.
Consultanță prin Videobanking: Pentru produse complexe – cum ar fi deschiderea de conturi noi, accesarea de credite sau semnarea electronică a documentelor – clienții pot intra în legătură video directă cu experții băncii, beneficiind de asistență personalizată de la distanță.
„Am construit un model care îmbină avantajele tehnologiei cu accesul la suport uman specializat, oferind atât autonomie și rapiditate în realizarea operațiunilor curente, cât și asistență la distanță pentru servicii mai complexe. Ne dorim ca serviciile bancare să fie cât mai accesibile, indiferent de comunitatea în care se află clienții noștri”, a declarat Bogdan Neacșu, președintele CEC Bank.
Lansarea acestor agenții face parte dintr-un program mai amplu de transformare digitală al instituției financiare. Reprezentanții băncii au precizat că extinderea conceptului în alte localități din România se va realiza în perioada următoare, după analizarea feedback-ului primit de la clienții din cele cinci unități pilot.
