ANPC lansează Ghidul oficial pentru cumpărăturile online. Ce reguli noi trebuie să cunoască toți consumatorii și comercianții
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a anunțat lansarea oficială a „Ghidului de bune practici privind piața produselor și serviciilor comercializate online – Ediția 2026”, document elaborat în cadrul unui parteneriat interinstituțional și public-privat.
Potrivit instituției, ghidul are ca obiectiv consolidarea încrederii în comerțul electronic și promovarea unui mediu digital adaptat realităților actuale.
Document realizat împreună cu mai multe instituții și organizații
Ghidul a fost elaborat de ANPC cu sprijinul Autorității Naționale pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM), Directoratului Național de Securitate Cibernetică (DNSC), Asociației Române a Băncilor (ARB), Asociației Române a Magazinelor Online (ARMO) și Asociației Consumers United – Consumatorii Uniți. Conform ANPC, colaborarea urmărește crearea unui cadru unitar de informare privind drepturile și obligațiile tuturor actorilor implicați în comerțul online.
Ce conține noul ghid
Documentul reunește informații juridice, tehnice și operaționale referitoare la cadrul legislativ european și național aplicabil comerțului online, contractele la distanță și cele încheiate prin mijloace electronice, funcționarea platformelor digitale și responsabilitățile operatorilor economici, precum și supravegherea pieței și competențele autorităților implicate.
Totodată, ghidul tratează aspecte privind identificarea magazinelor online de încredere, drepturile consumatorilor, prevenirea practicilor comerciale incorecte, securitatea cibernetică a produselor și serviciilor digitale, metodele moderne de plată și mecanismele de soluționare a litigiilor.
Exemple practice și recomandări
ANPC precizează că documentul include exemple practice, recomandări operaționale, întrebări și răspunsuri (Q&A), precum și o anexă legislativă care reunește principalele acte normative europene și naționale aplicabile comerțului electronic. Instituția subliniază că ghidul are rol orientativ și nu înlocuiește prevederile legislației în vigoare.
Obiectivul: un comerț online mai sigur și mai transparent
Potrivit ANPC, lansarea ghidului reprezintă un pas în direcția consolidării unui mediu digital sigur, transparent și echitabil, atât pentru consumatori, cât și pentru operatorii economici. Documentul este destinat tuturor participanților la piața comerțului electronic și urmărește să faciliteze aplicarea corectă a regulilor care guvernează vânzarea online de produse nealimentare și prestarea serviciilor în mediul digital.
Surse
